Forretningsbetingelser for Mediestorm ApS
Disse forretningsbetingelser gælder for aftaler om abonnementer, vedligeholdelse, support, webdesign, grafiske ydelser og øvrige tjenester leveret af Mediestorm ApS, CVR-nr. 30532783.
En konkret ordrebekræftelse, tilbudstekst, servicebeskrivelse eller databehandleraftale går forud for disse standardbetingelser, hvis dokumenterne indeholder modstridende bestemmelser.
1. Parterne og aftalens indgåelse
1.1. Aftalen indgås mellem kunden og:
Mediestorm ApS
Munkedalen 42
DK-4100 Ringsted
CVR-nr. 30532783
E-mail: info@mediestorm.dk
Telefon: +45 38 16 16 73
1.2. En aftale er bindende, når kunden har accepteret et tilbud eller en ordrebekræftelse, bestilt en ydelse, eller Mediestorm efter aftale har påbegyndt arbejdet.
1.3. Kunden skal give korrekte og tilstrækkelige oplysninger om navn, virksomhed, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, faktureringsoplysninger og relevant kontaktperson. Kunden skal meddele ændringer uden unødigt ophold.
1.4. Kunden må ikke uden Mediestorms skriftlige samtykke overdrage en aftale, et abonnement eller adgang til en ydelse til tredjemand.
1.5. Hvis kunden er en fysisk person, som hovedsageligt handler uden for sit erhverv, gælder de særlige forbrugerbestemmelser i afsnit 11. Ufravigelig forbrugerlovgivning går altid forud for vilkår, der er mindre gunstige for forbrugeren.
2. Ydelser, samarbejde og kundens ansvar
2.1. Ydelsens omfang fremgår af tilbuddet, ordrebekræftelsen, abonnementet eller den konkrete aftale. Arbejde, som ligger uden for det aftalte omfang, kan faktureres efter medgået tid eller efter et særskilt tilbud.
2.2. Kunden skal rettidigt levere det materiale, de adgange, beslutninger og godkendelser, som er nødvendige for opgaven. Forsinkelser hos kunden kan medføre tilsvarende forskydning af leveringstidspunktet og eventuelle meromkostninger.
2.3. Kunden er ansvarlig for, at materiale, instruktioner og oplysninger, som kunden leverer, er lovlige, korrekte og ikke krænker tredjemands rettigheder. Det gælder blandt andet tekst, billeder, varemærker, personoplysninger og adgang til tredjepartssystemer.
2.4. Kunden skal gennemgå leverancer og prøver inden rimelig tid. Fejl eller mangler skal meddeles skriftligt og så konkret som muligt. En godkendelse kan ikke senere tilbagekaldes for forhold, der tydeligt fremgik af det godkendte materiale.
2.5. Tidsplaner og leveringstidspunkter er vejledende, medmindre en bindende frist udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
3. Fortrolighed, kundemails og databeskyttelse
3.1. Parterne skal behandle fortrolige oplysninger, adgangskoder, forretningsoplysninger og ikke-offentligt materiale forsvarligt og må ikke anvende oplysningerne til andre formål end aftalens opfyldelse.
3.2. Mediestorm må tilgå og behandle kundens materiale, korrespondance, relevante e-mails, systemoplysninger og tekniske data i det omfang, det er nødvendigt for at levere support, vedligeholdelse, sikkerhed, dokumentation, opgavestyring eller andre aftalte ydelser.
3.3. Mediestorm kan anvende relevante IT-leverandører og databehandlere til blandt andet hosting, e-mail, fillagring, backup, regnskab, sikkerhed, analyse og AI-assisterede funktioner. Leverandørerne må alene behandle oplysningerne til de aftalte formål og under gældende databeskyttelsesregler.
3.4. Kunstig intelligens kan anvendes som støtte til eksempelvis sammenfatning, analyse og udarbejdelse af udkast. AI-genereret materiale kontrolleres af et menneske før anvendelse eller afsendelse. Mediestorm anvender ikke AI til at træffe automatiske afgørelser med retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for kunden.
3.5. Kunden bør ikke sende CPR-numre, helbredsoplysninger, betalingskortoplysninger, adgangskoder eller andre følsomme eller fortrolige oplysninger, medmindre det er nødvendigt og udtrykkeligt aftalt. Adgangskoder bør så vidt muligt deles via en egnet sikker kanal.
3.6. Når Mediestorm behandler personoplysninger på kundens vegne, er kunden dataansvarlig og Mediestorm databehandler. Behandlingen reguleres i givet fald af en databehandleraftale. Mediestorms behandling som selvstændig dataansvarlig er beskrevet i Mediestorms privatlivspolitik.
3.7. Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter aftalens ophør. Oplysninger kan dog videregives, når det er nødvendigt for aftalens opfyldelse, sker til en godkendt leverandør under passende vilkår, følger af kundens instruks eller kræves efter lovgivningen eller af en kompetent myndighed.
4. Tredjepartstjenester, drift og sikkerhed
4.1. Nogle ydelser afhænger af tredjepartstjenester, eksempelvis hosting, domæneregistratorer, CMS-systemer, plugins, temaer, e-mailtjenester, betalingsløsninger, analyseværktøjer og API’er. Disse tjenester kan være underlagt tredjepartens egne priser, licenser og vilkår.
4.2. Mediestorm er ikke ansvarlig for ændringer, begrænsninger, prisstigninger, udfald eller ophør hos en tredjepartsleverandør, som Mediestorm ikke med rimelighed kan kontrollere. Mediestorm hjælper efter aftale med at vurdere eller gennemføre en egnet alternativ løsning.
4.3. Ved vedligeholdelses- og sikkerhedsydelser arbejder Mediestorm på at reducere risikoen for fejl, sårbarheder og angreb. Ingen løsning kan garantere fuldstændig oppetid eller beskyttelse mod alle sikkerhedshændelser.
4.4. Mediestorm kan foretage akutte sikkerhedsopdateringer eller midlertidigt begrænse en tjeneste, hvis det er nødvendigt for at beskytte kunden, andre kunder eller Mediestorms systemer. Kunden orienteres, når det er praktisk muligt.
5. Særlige vilkår for MedieCare
5.1. MedieCare er en løbende vedligeholdelses- og sikkerhedsydelse. Det konkrete indhold, herunder antal websites, kontrolinterval, rapportering, backup, opdateringer og eventuelle tilkøbsydelser, fremgår af kundens aftale eller den valgte MedieCare-pakke.
5.2. Den planlagte MedieCare-gennemgang udføres med det aftalte interval, normalt én gang om måneden. MedieCare er ikke konstant bemandet eller en garanti for overvågning i realtid, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af kundens aftale.
5.3. Kritiske sikkerhedsopdateringer og fund, som efter Mediestorms faglige vurdering kræver hurtig handling, kan behandles løbende, når de bliver registreret. Almindelige opdateringer, anbefalinger og ikke-kritiske advarsler behandles som udgangspunkt ved den næste planlagte MedieCare-gennemgang.
5.4. Sikkerhedsoplysninger og klassifikationer kan komme fra Wordfence, ManageWP, Patchstack, softwareleverandører, hostingudbydere eller andre tredjeparter. Kilderne kan registrere, klassificere og udsende oplysninger på forskellige tidspunkter. Mediestorm er derfor ikke ansvarlig for forsinkede, mangelfulde eller indbyrdes forskellige oplysninger fra sådanne kilder.
5.4. Sikkerhedsoplysninger og klassifikationer kan komme fra eksterne sikkerhedsdatabaser, overvågningssystemer, softwareleverandører, hostingudbydere og andre relevante tredjepartskilder. Kilderne kan registrere, klassificere og udsende oplysninger på forskellige tidspunkter. Mediestorm er derfor ikke ansvarlig for forsinkede, mangelfulde eller indbyrdes forskellige oplysninger fra sådanne kilder.
5.5. MedieCare har til formål at reducere risikoen for sikkerhedsproblemer, driftsfejl og forældet software. Ydelsen er ikke en garanti for, at et website aldrig bliver hacket, inficeret, misbrugt, utilgængeligt eller påvirket af nye eller endnu ukendte sårbarheder.
5.6. Mediestorm kan installere relevante opdateringer til WordPress, plugins og temaer som led i den aftalte vedligeholdelse. Opdateringer kan medføre ændringer, fejl eller kompatibilitetsproblemer. Mediestorm søger at begrænse sådanne følger og kan, når det er muligt og omfattet af aftalen, anvende en tilgængelig og brugbar backup til tilbagerulning.
5.6. Mediestorm kan installere relevante opdateringer til kundens CMS, udvidelser og skabeloner som led i den aftalte vedligeholdelse. Opdateringer kan medføre ændringer, fejl eller kompatibilitetsproblemer. Mediestorm søger at begrænse sådanne følger og kan, når det er muligt og omfattet af aftalen, anvende en tilgængelig og brugbar backup til tilbagerulning.
5.7. Omfattende fejlsøgning, oprydning efter hacking eller malware, genetablering, reparation af specialudviklet kode, løsning af eksisterende fejl og større kompatibilitetsproblemer er ikke omfattet af den almindelige MedieCare-gennemgang, medmindre andet er aftalt.
5.8. Kritisk eller akut arbejde uden for den planlagte gennemgang kan faktureres særskilt efter medgået tid, hvis arbejdet ikke er inkluderet i kundens MedieCare-aftale. Mediestorm orienterer så vidt muligt kunden inden større ekstraarbejde. Nødvendige, begrænsede sikkerhedstiltag kan iværksættes uden forudgående godkendelse, hvis det efter Mediestorms faglige vurdering er nødvendigt for at begrænse en aktuel og væsentlig risiko.
5.9. Kunden skal sørge for fungerende administrative adgange og opretholde nødvendige licenser til hosting, plugins, temaer og øvrige tredjepartsprodukter. Manglende adgang, udløbne licenser eller forhold hos tredjepartsleverandører kan begrænse eller forsinke Mediestorms mulighed for at udføre vedligeholdelsen.
5.9. Kunden skal sørge for fungerende administrative adgange og opretholde nødvendige licenser til hosting, udvidelser, skabeloner og øvrige tredjepartsprodukter. Manglende adgang, udløbne licenser eller forhold hos tredjepartsleverandører kan begrænse eller forsinke Mediestorms mulighed for at udføre vedligeholdelsen.
5.10. Der er ingen bindings- eller opsigelsesperiode på MedieCare, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Kunden kan når som helst opsige MedieCare skriftligt. Opsigelsen stopper næste fornyelse, og ydelsen fortsætter til udgangen af den igangværende, allerede betalte abonnementsperiode. Forudbetalte beløb refunderes ikke til erhvervskunder. Hvis kunden er forbruger, gælder ufravigelige regler om opsigelse og tilbagebetaling.
6. Priser og betaling
6.1. Den aftalte pris fremgår af tilbud, ordrebekræftelse, abonnement eller faktura. Priser til erhvervskunder angives eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår. Priser til forbrugere angives inklusive moms.
6.2. Abonnementer faktureres som udgangspunkt forud for den aftalte periode, normalt tre eller seks måneder ad gangen. Andre ydelser faktureres efter aftale, herunder forud, løbende, ved milepæle eller efter levering.
6.3. Betalingsfristen fremgår af fakturaen. Ved forsinket betaling kan Mediestorm opkræve renter, rykkergebyrer og rimelige inddrivelsesomkostninger efter de til enhver tid gældende regler.
6.4. Indsigelser mod en faktura skal fremsættes hurtigst muligt og bør ske senest 30 dage efter fakturadatoen. Den del af fakturaen, der ikke er bestridt, skal fortsat betales rettidigt. Denne frist begrænser ikke en forbrugers ufravigelige rettigheder.
6.5. Ved væsentlig betalingsmisligholdelse kan Mediestorm efter skriftligt varsel standse arbejdet eller midlertidigt begrænse leveringen. Kunden hæfter for rimelige omkostninger ved en efterfølgende genåbning, hvis et sådant gebyr er oplyst på forhånd eller særskilt aftalt.
7. Pris- og vilkårsændringer
7.1. Mediestorm kan ændre priser og vilkår for løbende erhvervsaftaler med mindst seks ugers skriftligt varsel. Ændringer træder tidligst i kraft ved begyndelsen af den næste abonnementsperiode.
7.2. Væsentlige ændringer til ugunst for en forbruger varsles individuelt og med rimeligt varsel. Forbrugeren skal kunne opsige aftalen, inden ændringen træder i kraft, når dette følger af ufravigelig lovgivning.
7.3. Prisændringer, der direkte skyldes offentlige afgifter, moms, valutakursændringer eller dokumenterede prisændringer hos en nødvendig tredjepartsleverandør, kan videreføres med et rimeligt varsel.
8. Varighed og opsigelse
8.1. En enkeltstående opgave ophører, når den aftalte leverance er udført og betalt, medmindre andet er aftalt.
8.2. For erhvervskunder løber et abonnement i den aftalte periode og fornyes automatisk for en tilsvarende periode, medmindre det opsiges senest tre måneder før periodens udløb. En anden bindings- eller opsigelsesperiode kan fremgå af det konkrete tilbud eller abonnement.
8.3. En opsigelse kan sendes til info@mediestorm.dk. Mediestorm bekræfter modtagelsen skriftligt. Forbrugere kan tillige opsige på samme medie eller tekniske platform, som aftalen blev indgået på.
8.4. Forudbetalte beløb refunderes ikke til erhvervskunder ved almindelig opsigelse, medmindre andet er aftalt. For forbrugere tilbagebetales beløb for en periode efter aftalens rettidige ophør i det omfang, det følger af ufravigelig lovgivning.
8.5. Ved aftalens ophør kan Mediestorm efter aftale bistå med udlevering eller overdragelse af materiale, domæner, adgange og data. Arbejde ud over den almindelige afslutning kan faktureres efter medgået tid.
9. Misligholdelse
9.1. En part kan ophæve aftalen, hvis den anden part væsentligt misligholder sine forpligtelser og ikke har bragt forholdet i orden inden en rimelig skriftligt angivet frist.
9.2. Mediestorm kan om nødvendigt standse en ydelse uden forudgående frist, hvis kundens brug er ulovlig, medfører en akut sikkerhedsrisiko, anvendes til spam eller skadelig kode, krænker tredjemands rettigheder eller kan skade Mediestorms systemer eller omdømme. Kunden orienteres hurtigst muligt.
9.3. Manglende betaling efter påkrav, gentagen manglende medvirken eller væsentligt urigtige kundeoplysninger kan udgøre væsentlig misligholdelse.
10. Immaterielle rettigheder
10.1. Kunden bevarer rettighederne til materiale, som kunden har leveret.
10.2. Når den aftalte betaling er modtaget, får kunden brugsret til den endelige leverance i det omfang, der følger af aftalen. Rettigheder til tredjepartsmateriale, skrifttyper, billeder, plugins, temaer, software og øvrige licenser følger de respektive licensvilkår.
10.3. Mediestorm bevarer rettighederne til egne metoder, værktøjer, skabeloner, kodebiblioteker, generelle komponenter og knowhow, der ikke er udviklet eksklusivt for kunden. Kunden får den nødvendige brugsret til sådanne elementer som en del af den leverede løsning.
10.4. Mediestorm må kun anvende kundens navn og den offentligt tilgængelige leverance som reference, når dette er aftalt eller med rimelighed kan forventes som led i samarbejdet. Kunden kan skriftligt anmode om, at en reference fjernes, hvis der foreligger en saglig grund.
11. Særlige vilkår for forbrugere
11.1. Ved fjernsalg har en forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås. Meddelelse om fortrydelse skal gives tydeligt inden fristens udløb.
11.2. Hvis forbrugeren udtrykkeligt beder Mediestorm om at påbegynde arbejdet inden fortrydelsesfristens udløb, skal forbrugeren ved fortrydelse betale et rimeligt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret. Fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført, hvis arbejdet er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed ophører.
11.3. En forbruger kan som udgangspunkt opsige en aftale om løbende levering med en måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået fem måneder efter aftalens indgåelse. Eventuelle lovbestemte undtagelser gælder fortsat.
11.4. En forbruger er omfattet af de ufravigelige regler om mangler, forsinkelse, tilbagebetaling og øvrige forbrugerrettigheder. Intet i disse betingelser begrænser disse rettigheder.
12. Backup og kundens data
12.1. Kunden er ansvarlig for at opbevare kopier af eget materiale og egne originale filer, medmindre backup udtrykkeligt er en del af den aftalte ydelse.
12.2. Hvis backup er omfattet af aftalen, fremgår omfang, hyppighed og eventuelle garantier for gendannelse af den konkrete servicebeskrivelse. En backupordning kan reducere risikoen for datatab, men kan ikke garantere, at enhver ændring eller fil kan genskabes.
13. Ansvar
13.1. Mediestorm er ikke ansvarlig for tab, der opstår som følge af afbrydelser, forstyrrelser, nedbrud, fejl eller manglende tilgængelighed i kundens abonnement, website, webshop, e-mail, betalingsløsning eller øvrige tjenester, når forholdet skyldes kunden, tredjemand eller omstændigheder uden for Mediestorms rimelige kontrol.
13.2. Mediestorm er ikke ansvarlig for svindel, misbrug, falske bestillinger, chargebacks, identitetstyveri eller andre tab i forbindelse med kundens webshop, betalingsgateway, kortindløser eller betalingsaftale. Dette gælder også, når Mediestorm har bistået med opsætning eller aktivering af sikkerhedsfunktioner som eksempelvis Strong Customer Authentication (SCA), 3-D Secure, tofaktorgodkendelse eller tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger. Den endelige godkendelse, kontrol og håndtering af ordrer, betalinger, tilbageførsler og mistænkelige transaktioner påhviler kunden og de relevante betalingsudbydere.
13.3. Mediestorm garanterer ikke, at sikkerhedsforanstaltninger, software, plugins, firewalls, malwarebeskyttelse, betalingskontroller eller tredjepartstjenester kan forhindre ethvert angreb, misbrug, datatab eller bedrageri. Mediestorm er i videst muligt omfang efter gældende ret ikke ansvarlig for uvedkommendes adgang til kundens data eller systemer.
13.4. Over for erhvervskunder er Mediestorm under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tabt omsætning, tab af data, tab af goodwill, tabte besparelser eller andre følgeskader, uanset om tabet skyldes systemnedbrud, tredjepart, sikkerhedshændelser eller andre forhold.
13.5. Hvis Mediestorm på trods af ovenstående ifalder ansvar over for en erhvervskunde, er Mediestorms samlede ansvar begrænset til det beløb, kunden har betalt for den konkrete ydelse, som kravet vedrører, inden for de seneste 12 måneder.
13.6. Ansvarsbegrænsningerne i dette afsnit gælder i videst muligt omfang efter gældende ret.
13.7. Hvis kunden er forbruger, gælder bestemmelserne i dette afsnit kun i det omfang, de ikke strider mod ufravigelige forbrugerregler.
14. Force majeure
14.1. Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse, som skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, brand, krig, epidemi, strejke, lockout, strømsvigt, internetudfald, omfattende cyberangreb eller myndighedsindgreb.
14.2. Den berørte part skal orientere den anden part hurtigst muligt og søge følgerne begrænset. Hvis forholdet varer mere end 60 dage og væsentligt forhindrer aftalens opfyldelse, kan hver part opsige den berørte del af aftalen med skriftligt varsel.
15. Klager og tvister
15.1. Hvis kunden er utilfreds med en ydelse, skal kunden kontakte Mediestorm på info@mediestorm.dk, så parterne først kan forsøge at finde en løsning.
15.2. Aftalen er underlagt dansk ret.
15.3. Tvister med erhvervskunder, som ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved de almindelige danske domstole med Mediestorms hjemting som værneting, medmindre parterne skriftligt aftaler voldgift.
15.4. En forbruger kan, når betingelserne er opfyldt, indbringe en klage for Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus, naevneneshus.dk. En forbruger kan desuden anlægge sag ved de domstole, der følger af de ufravigelige værnetingsregler.
16. Ændringer og ikrafttræden
16.1. Den gældende version af betingelserne findes på Mediestorms website. Ændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft.
16.2. Disse forretningsbetingelser er senest opdateret den 2. oktober 2026.
